رویههای بازگرداندن کالا
آسودگی خاطر و رضایت مشتریان همواره از اولویتهای باب کالا بوده است. در همین راستا، تلاش میکنیم هر سفارش در شرایط مطلوب و مطابق انتظار مشتری تحویل داده شود.
با وجود این، ممکن است مشتریان پس از خرید با مسائلی روبهرو شوند. برای رسیدگی به چنین مواردی، خدماتی در چارچوب پشتیبانی و خدمات پس از فروش باب کالا در نظر گرفته شده است.
با توجه به گستردگی گروههای کالایی ارائهشده در وبسایت باب کالا، تمامی محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرفکننده برسند، دارای ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی هستند و مطابق شرایط اعلامشده، مشمول ۷ روز مهلت بازگشت کالا میشوند.
اقلامی که بهعنوان هدیه از طرف باب کالا همراه سفارش ارسال شده و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شدهاند، مشمول ضمانت ۷ روزه تعویض یا بازگشت نیستند.
لطفاً توجه داشته باشید
در صورت خرید اعتباری یا استفاده از کد تخفیف و ووچر، پس از نهایی شدن سبد خرید، امکان تغییر مبلغ فاکتور به دلایلی مانند انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تغییر تعداد محصولات وجود ندارد.
در صورتی که مشتری درخواست تغییری در سفارش داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف استفادهشده باطل خواهد شد و امکان بازگرداندن مبلغ یا اعتبار آن وجود نخواهد داشت.
شرایط بازگرداندن کالا
استفاده از ضمانت ۷ روزه بازگشت کالا چه شرایطی دارد؟
۱. اگر کالای خریداریشده دارای ایراد یا اشکال فنی باشد
ایراد یا اشکال فنی باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا به باب کالا اطلاع داده شود.
لازم است کارتن و جعبه اصلی محصول تا پایان مهلت ۷ روزه نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به باب کالا بازگردانده شود.
نوشتن آدرس یا توضیحات، چسباندن برچسب یا ایجاد هرگونه پارگی و مخدوششدگی روی کارتن یا جعبه اصلی محصول، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین میبرد.
این سرویس شامل ایرادهای فنی یا ظاهری ناشی از استفاده نادرست کاربر نمیشود.
استفاده نادرست شامل مواردی مانند حملونقل یا جابهجایی نامناسب، استفاده غیرمعمول، نگهداری نادرست یا استفاده برخلاف توصیههای شرکت سازنده است.
شکستگی، خطوخش یا آسیب واردشده به بدنه، قطعات تزئینی و سایر بخشهای محصول در اثر استفاده نادرست، مشمول ضمانت بازگشت کالا نخواهد بود.
۲. اگر کالای خریداریشده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وبسایت مغایرت داشته باشد
وجود مغایرت باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری به واحد خدمات پس از فروش باب کالا اطلاع داده شود.
اگر مغایرت بدون استفاده از کالا قابل مشاهده باشد، مانند تفاوت در رنگ یا مشخصات درجشده روی بدنه، کالا باید در شرایط اولیه باشد و از آن استفاده نشده باشد.
تصاویر محصولات تنها برای اطلاعرسانی و کمک به فرایند خرید مشتری ارائه میشوند و ممکن است در برخی جزئیات با کالای اصلی تفاوت داشته باشند. بنابراین تصاویر محصول بهتنهایی ملاک تشخیص مغایرت نیستند.
ملاک تشخیص مغایرت، مشخصات فنی درجشده در صفحه محصول در وبسایت باب کالا است.
اگر تشخیص مغایرت بدون باز کردن بستهبندی امکانپذیر باشد، درخواست مشتری تنها در صورتی بررسی میشود که کالا از بستهبندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
اگر تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بستهبندی امکانپذیر باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصول نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
کالا باید در کارتن یا جعبه اصلی خود به باب کالا بازگردانده شود.
نوشتن آدرس یا توضیحات، چسباندن برچسب یا ایجاد پارگی و مخدوششدگی روی جعبه اصلی، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین میبرد.
۳. اگر کالای خریداریشده دارای آسیبدیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری باشد
آسیبدیدگی یا ایراد فیزیکی باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری به خدمات پس از فروش باب کالا اطلاع داده شود.
لازم است کارتن و جعبه اصلی محصول نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
کالا باید در جعبه یا کارتن اصلی خود به باب کالا بازگردانده شود.
نوشتن آدرس یا توضیحات، چسباندن برچسب یا ایجاد هرگونه پارگی و مخدوششدگی روی بستهبندی اصلی، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین میبرد.
۴. اگر مشتری از خرید خود منصرف شود
توجه ۱: انصراف از خرید و درخواست بازگشت تنها به کالایی تعلق میگیرد که بستهبندی آن باز نشده باشد.
هرگونه دخل و تصرف، باز کردن بستهبندی اولیه، پلمب، برچسبها، نایلون وکیوم یا شیرینک، امکان بازگرداندن کالا را از بین میبرد؛ حتی اگر از محصول استفاده نشده باشد.
توجه ۲: از آنجا که باب کالا یک فروشگاه خردهفروشی اینترنتی است، حق بازگرداندن کالا مطابق شرایط اعلامشده، تنها به مصرفکننده نهایی تعلق میگیرد.
سفارش یک کالا در تعداد غیرمتعارف که نشاندهنده هدفی غیر از مصرف شخصی باشد، مشمول حق انصراف و بازگشت کالا نخواهد بود.
اگر سفارش هنوز ارسال نشده است، مشتری باید در سریعترین زمان ممکن از طریق وبسایت برای لغو سفارش اقدام کند.
اگر مشتری پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شود، باید حداکثر تا ۷ روز انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
بازگرداندن کالا پس از تأیید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکانپذیر است که محصول باز نشده، در شرایط اولیه و پلمب باشد، استفاده نشده باشد و همراه با تمام ملزومات و اقلام جانبی ارسال شود.
اگر کالا همراه با هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه محصول الزامی است.
هرگونه تغییر در وضعیت اولیه کالا یا بستهبندی آن، امکان استفاده از این سرویس را از بین میبرد.
در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال کالا به باب کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
۵. اگر کالا در اثر حملونقل آسیب دیده باشد
آسیبدیدگی ناشی از حملونقل باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به خدمات پس از فروش باب کالا اطلاع داده شود.
با توجه به بستهبندی ایمن و استاندارد مرسولات، تحویل سفارش به شرکت حملونقل معتبر و صدور بارنامه به این معناست که مسئولیت حوادث ایجادشده هنگام حمل و تحویل، بر عهده شرکت حملکننده است.
باب کالا پس از تأیید شرکت حملکننده و در راستای تسهیل فرایند پیگیری، برای جبران خسارت و رسیدگی به درخواست مشتری اقدام خواهد کرد.
لازم است کارتن و جعبه اصلی محصول نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
کالا باید در جعبه یا کارتن اصلی خود به باب کالا بازگردانده شود.
نوشتن آدرس یا توضیحات، چسباندن برچسب یا ایجاد هرگونه پارگی و مخدوششدگی روی بستهبندی اصلی، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین میبرد.
کالای آسیبدیده و تمامی لوازم جانبی و متعلقات آن باید دقیقاً به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است، همراه با صورتجلسه رسمی شرکت حملکننده و فاکتور خرید، برای خدمات پس از فروش باب کالا ارسال شود.
اگر آسیبدیدگی در زمان تحویل قابل مشاهده باشد، مشتری میتواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا سفارش برای بررسی و ارسال مجدد به باب کالا بازگردانده شود.
نکته مهم درباره کالاهای بازگرداندهشده
پس از بررسی کالای بازگرداندهشده توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، اگر مشخص شود کالا خارج از شرایط و ضوابط اعلامشده در وبسایت بازگردانده شده و فاقد ایراد است، محصول مجدداً برای مشتری ارسال خواهد شد.
اگر مشتری از تحویل گرفتن کالای سالم و بدون ایراد خودداری کند، محصول حداکثر به مدت یک ماه بهصورت امانت نزد واحد خدمات پس از فروش باب کالا نگهداری خواهد شد.
پس از پایان این مدت، باب کالا در قبال آسیبدیدگی، کاهش ارزش، مفقود شدن یا سایر زیانهای احتمالی واردشده به کالا مسئولیتی نخواهد داشت.
کالا را چگونه ارسال کنید؟
پیش از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش باب کالا تماس بگیرید.
از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی با خدمات پس از فروش باب کالا جداً خودداری کنید.
کالا را در جعبه یا کارتن اصلی خود بهخوبی بستهبندی کنید.
تمام لوازم جانبی، متعلقات و اقلام همراه محصول باید همراه آن ارسال شوند.
از نوشتن آدرس، توضیحات یا هر مطلب دیگری روی جعبه یا کارتن اصلی کالا خودداری کنید.
از چسباندن برچسب یا مخدوش کردن بستهبندی اصلی محصول خودداری کنید.
در صورت نیاز، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا روی کاغذی جداگانه بنویسید.
فاکتور خرید را همراه کالا ارسال کرده و مشکل محصول را پشت آن توضیح دهید.
در صورت ارسال کالا با پست پیشتاز، رسید پستی را به فاکتور منگنه کرده و همراه بسته ارسال کنید.
اگر کالا هدیه بوده و به درخواست خریدار فاکتور همراه سفارش ارسال نشده است، از پیشفاکتور ارسالشده از طریق ایمیل پرینت بگیرید.
در صورت دسترسی نداشتن به پیشفاکتور، کد سفارش و مشخصات خرید را روی کاغذی جداگانه نوشته و همراه بسته ارسال کنید.
نحوه ارسال از سایر شهرها
اگر ساکن شهری غیر از تهران هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید.
هزینه ارسال کالا با روشهایی غیر از پست پیشتاز بر عهده مشتری است و باب کالا تعهدی برای پرداخت این هزینهها ندارد.
هزینه پست پیشتاز، پس از ارائه فاکتور و قبض رسمی شرکت پست و تأیید واحد خدمات پس از فروش، بر اساس تعرفههای شرکت پست و مطابق قوانین و دستورالعملهای باب کالا، به حساب مشتری واریز خواهد شد.
از آنجا که پرداخت هزینه ارسال منوط به دریافت رسید پستی است، رسید را به فاکتور منگنه کرده و همراه بسته ارسال کنید.
نحوه ارسال از تهران
اگر ساکن تهران هستید، برای هماهنگی ارسال پیک و تحویل گرفتن کالا با باب کالا تماس بگیرید.
از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی محصول جداً خودداری کنید. در صورت نیاز، جعبه اصلی کالا را داخل کارتن دیگری قرار داده و سپس آن را ارسال کنید.
هزینه ارسال چگونه محاسبه میشود؟
اگر ایراد فنی، مغایرت، آسیبدیدگی فیزیکی یا ایراد ظاهری توسط کارشناسان خدمات پس از فروش باب کالا تأیید شود، هزینه ارسال بر عهده باب کالا خواهد بود.
برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی دارای مهر شرکت پست باید همراه کالا برای باب کالا ارسال شود.
در صورت انصراف از خرید یا تأیید نشدن ایراد و مغایرت توسط کارشناسان باب کالا، هزینه ارسال کالا و دریافت مجدد آن بر عهده مشتری خواهد بود.
روند رسیدگی پس از دریافت کالا چگونه است؟
کارشناسان خدمات پس از فروش باب کالا ایرادها و مشکلات اعلامشده توسط مشتری را بررسی و کنترل میکنند.
اگر ایراد، مغایرت یا آسیبدیدگی توسط کارشناسان باب کالا تأیید شود، کالا تعویض خواهد شد یا مشتری میتواند محصول خود را با مدل دیگری جایگزین کند.
تعویض کالا به موجود بودن محصول در انبار باب کالا وابسته است. اگر هنگام بررسی، تست کارشناسی یا انجام مراحل تعویض، موجودی محصول به پایان برسد، مشتری میتواند یکی از گزینههای زیر را انتخاب کند:
دریافت کالای دیگری
دریافت وجه کالای بازگرداندهشده
در صورت انتخاب کالای جایگزین، اختلاف قیمت محصول جدید با مبلغ درجشده در فاکتور کالای بازگرداندهشده محاسبه خواهد شد.
اگر کالای جدید گرانتر باشد، مشتری باید اختلاف قیمت را پرداخت کند. اگر محصول جدید ارزانتر باشد، باب کالا اختلاف مبلغ را به حساب مشتری واریز خواهد کرد.
اتمام موجودی یا تغییر قیمت کالا در مراحل تعویض و بازگشت، حقی برای دریافت همان کالا با قیمت قبلی ایجاد نمیکند. تعهد باب کالا در چنین شرایطی، بازپرداخت مبلغ درجشده در فاکتور خرید است.
پس از دریافت و پذیرش کالا توسط خدمات پس از فروش، با توجه به نوع محصول و مشکل اعلامشده، بررسی، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان بهطور میانگین تا ۴۸ ساعت کاری زمان خواهد برد.
کارشناسان فنی خدمات پس از فروش برای بررسی محصولات، موظف به رعایت استانداردها، دستورالعملها و رویههای اعلامشده توسط شرکتهای تولیدکننده یا نمایندگیهای مجاز هستند.
به همین دلیل، حتی بررسی برخی ایرادهای ظاهراً ساده ممکن است به زمان بیشتری یا هماهنگی با نمایندگی مجاز محصول نیاز داشته باشد.
خدمات پس از فروش باب کالا تلاش میکند فرایند تست و کارشناسی را در کوتاهترین زمان ممکن انجام دهد.
اگر پس از مشخص شدن وضعیت کالا، بازپرداخت وجه لازم باشد، مبلغ حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
ملاک نهایی تصمیمگیری و اقدام، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش باب کالا است.
چگونه درخواست خود را به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟
برای ثبت درخواست میتوانید از یکی از روشهای زیر استفاده کنید:
از طریق صفحه «تماس با ما»، موضوع «خدمات پس از فروش» را انتخاب کرده و پیام خود را ارسال کنید.
با ذکر شماره پیگیری سفارش، به آدرس
info@bobkala.com ایمیل ارسال کنید.
توجه: برای رسیدگی به درخواست، ارائه شماره پیگیری سفارش در تمامی روشهای ارتباطی الزامی است.
