سرعت خرید را لمس کنید
در روزهای عادی، سفارشهای باب کالا مطابق رویههای اعلامشده در این صفحه پردازش و ارسال میشوند. در شرایط ویژه مانند جشنوارههای فروش، مناسبتها یا دورههای پرترافیک مانند روزهای پایانی سال، زمان پردازش و تحویل سفارش ممکن است با توجه به روش ارسال و محل دریافت متفاوت باشد.
باب کالا با فراهم کردن روشهای متنوع ارسال، تلاش میکند سفارشها را در سریعترین زمان ممکن و با شرایطی مطمئن به دست مشتریان برساند.
زمان و روش قابل انتخاب برای تحویل هر سفارش، بر اساس شهر مقصد، نوع کالا، موجودی، زمان ثبت سفارش و ظرفیت شرکتهای حملونقل در صفحه تسویهحساب نمایش داده میشود.
ارسال سفارش در تهران
سفارشهای شهر تهران در بازه زمانی انتخابشده یا هماهنگشده با مشتری تحویل داده میشوند.
امکان انتخاب بازه تحویل به ظرفیت ارسال، زمان ثبت سفارش، نوع محصول و محدوده نشانی مشتری بستگی دارد. در دورههای پرترافیک ممکن است بازه تحویل سفارش تغییر کند که در این صورت، موضوع با مشتری هماهنگ خواهد شد.
در صورت فعال بودن سرویس تحویل اکسپرس برای سفارش، این گزینه همراه با هزینه و زمان تقریبی تحویل در صفحه تسویهحساب نمایش داده میشود.
ارسال سفارش در کرج
سفارشهای شهر کرج در بازه زمانی هماهنگشده توسط باب کالا تحویل داده میشوند.
با توجه به زمان ثبت سفارش و ظرفیت ارسال، سفارش ممکن است همان روز یا روز کاری بعد تحویل داده شود. زمان دقیق تحویل پیش از ارسال با مشتری هماهنگ خواهد شد.
ارسال سفارش به سایر شهرها
سفارشهایی که تا ساعت ۱۲ روزهای کاری شنبه تا چهارشنبه ثبت شوند، پس از بررسی و آمادهسازی، معمولاً طی ۳ تا ۵ روز کاری به مقصد میرسند.
سفارشهایی که پس از ساعت ۱۲، در روزهای پنجشنبه و جمعه یا تعطیلات رسمی ثبت شوند، از نخستین روز کاری بعد وارد فرایند پردازش خواهند شد.
مدت زمان اعلامشده تقریبی است و ممکن است بر اساس شهر مقصد، نوع روش ارسال، شرایط آبوهوایی، مناسبتها و عملکرد شرکت حملکننده تغییر کند.
تحویل اکسپرس
برای رعایت حریم خصوصی، مقررات ساختمانها و محدودیتهای ورود مأموران ارسال به مجتمعهای مسکونی، تجاری، فرهنگی یا اداری، محل تحویل سفارش در سرویس اکسپرس، در اصلی ساختمان منتهی به خیابان خواهد بود.
مأمور ارسال الزامی برای ورود به ساختمان، طبقات، واحدها یا فضاهای داخلی مجموعه ندارد. مشتری باید در بازه هماهنگشده برای دریافت سفارش در محل حضور داشته باشد.
ارسال از طریق پست پیشتاز
برای ارسال سفارشها به شهرهای خارج از محدوده ارسال مستقیم باب کالا، ممکن است از پست پیشتاز استفاده شود.
پس از پردازش سفارش و تحویل آن به شرکت پست، زمان تقریبی تحویل با توجه به محدوده جغرافیایی و مقصد سفارش معمولاً بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری خواهد بود.
این بازه از زمان تحویل مرسوله به شرکت پست محاسبه میشود و زمان پردازش و آمادهسازی سفارش را شامل نمیشود.
پس از ارسال، کد رهگیری مرسوله در اختیار مشتری قرار میگیرد. مشتری میتواند از طریق سامانه رسمی رهگیری مرسولات شرکت ملی پست به نشانی زیر وضعیت سفارش خود را بررسی کند:
tracking.post.ir
ارسال از طریق تیپاکس
در صورت انتخاب یا فعال بودن ارسال با تیپاکس، هزینه و زمان تقریبی تحویل بر اساس شهر مقصد، وزن و ابعاد بسته محاسبه میشود.
مسئولیت حمل مرسوله پس از تحویل به تیپاکس بر عهده شرکت حملکننده است؛ با این حال باب کالا در صورت بروز مشکل، فرایند پیگیری سفارش را برای مشتری تسهیل خواهد کرد.
ارسال از طریق باربری
کالاهای حجیم، سنگین یا محصولاتی که امکان ارسال آنها از طریق پست و روشهای معمول وجود ندارد، ممکن است از طریق باربری ارسال شوند.
هزینه باربری معمولاً بهصورت پسکرایه محاسبه میشود و مشتری هنگام تحویل مرسوله، هزینه حمل را مستقیماً به شرکت باربری پرداخت میکند.
زمان تحویل، مبلغ باربری و شرایط دریافت کالا به مقصد، نوع محصول، وزن، ابعاد و تعرفه شرکت حملکننده بستگی دارد.
سفارشهایی که از طریق باربری ارسال میشوند یا مبلغ آنها بیشتر از سقف تعیینشده توسط باب کالا است، باید پیش از ارسال بهطور کامل تسویه شوند.
هزینه ارسال
هزینه ارسال هر سفارش با توجه به موارد زیر محاسبه میشود:
شهر و نشانی مقصد
مبلغ سفارش
وزن و ابعاد مرسوله
نوع و تعداد کالاها
روش ارسال انتخابشده
تعرفه شرکت حملونقل
شرایط ارسال رایگان یا کمپینهای فروش
هزینه نهایی ارسال، پیش از ثبت سفارش در صفحه تسویهحساب نمایش داده میشود و در فاکتور سفارش درج خواهد شد.
در سفارشهایی که هزینه ارسال پیشاپیش در فاکتور محاسبه شده است، دریافت مبلغ اضافی توسط مأمور تحویل مجاز نیست؛ مگر اینکه سفارش با روش پسکرایه، مانند برخی ارسالهای باربری، ثبت شده باشد.
در صورت درخواست مبلغی بیشتر از مبلغ ثبتشده در فاکتور، موضوع را از طریق بخش «تماس با ما» به پشتیبانی باب کالا اطلاع دهید.
ارسال رایگان
ارسال رایگان تنها برای سفارشهایی فعال است که شرایط اعلامشده در وبسایت باب کالا را داشته باشند.
حداقل مبلغ لازم برای ارسال رایگان، شهرهای تحت پوشش و روشهای ارسال مشمول این طرح ممکن است در دورههای مختلف تغییر کند. وضعیت ارسال رایگان هر سفارش پیش از پرداخت در صفحه تسویهحساب نمایش داده میشود.
شرایط تحویل سفارش
هنگام دریافت سفارش، رعایت موارد زیر ضروری است:
اگر مبلغ سفارش پیشاپیش پرداخت شده باشد، تحویلگیرنده باید کارت شناسایی معتبر مانند کارت ملی همراه داشته باشد.
سفارش تنها به صاحب حساب کاربری یا شخصی تحویل داده میشود که نام، نشانی و شماره تماس او هنگام ثبت سفارش وارد شده باشد.
تعداد اقلام تحویلدادهشده باید در حضور مأمور ارسال با فاکتور سفارش تطبیق داده شود.
سلامت ظاهری بستهبندی و محصول باید هنگام تحویل بررسی شود.
در صورت مشاهده پارگی، ضربهخوردگی، رطوبت، شکستگی یا آسیب آشکار، از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کرده و موضوع را فوراً به پشتیبانی باب کالا اطلاع دهید.
تحویل گرفتن کالا بدون اعلام آسیب ظاهری، بهمنزله تأیید سلامت ظاهری مرسوله در زمان دریافت خواهد بود.
باز کردن بستهبندی اصلی محصول و بررسی فنی کالا در حضور مأمور ارسال، تنها در صورتی امکانپذیر است که این خدمت برای روش ارسال انتخابشده پیشبینی شده باشد.
تحویل سفارش در اماکن عمومی
تحویل سفارش در اماکن عمومی مانند کافه، کافیشاپ، کافینت، رستوران، هتل، پارک، خیابان یا مکانهای مشابه امکانپذیر نیست.
نشانی تحویل باید دقیق، کامل، ثابت و قابل استناد باشد. مسئولیت وارد کردن اطلاعات صحیح نشانی و مشخصات تحویلگیرنده بر عهده مشتری است.
عدم حضور مشتری در محل
مشتری یا تحویلگیرنده معرفیشده باید در زمان هماهنگشده در محل حضور داشته باشد.
در صورت نبودن تحویلگیرنده، پاسخ ندادن به تماس مأمور ارسال یا اشتباه بودن نشانی، سفارش ممکن است به باب کالا یا مرکز شرکت حملکننده بازگردانده شود.
هزینه ارسال مجدد سفارش در چنین شرایطی بر عهده مشتری خواهد بود.
بررسی سفارش هنگام دریافت
برای تسریع در رسیدگی به درخواستهای مربوط به آسیبدیدگی یا ایراد فیزیکی، اکیداً توصیه میشود وضعیت ظاهری بسته و کالا هنگام تحویل بررسی شود.
اگر بستهبندی یا کالا دارای آسیب آشکار است:
از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کنید.
در صورت امکان، از بسته آسیبدیده عکس تهیه کنید.
موضوع را در حضور مأمور حمل ثبت کنید.
در سریعترین زمان ممکن با پشتیبانی باب کالا تماس بگیرید.
در مواردی که آسیب پس از تحویل قابل تشخیص باشد، مشتری باید مطابق شرایط اعلامشده در صفحه «رویههای بازگرداندن کالا» موضوع را به خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
تأخیر در ارسال یا تحویل
زمانهای اعلامشده برای ارسال و تحویل تقریبی هستند. عواملی مانند شرایط آبوهوایی، تعطیلات، محدودیتهای ترافیکی، اختلال شرکتهای حملونقل، حوادث غیرمترقبه و افزایش حجم سفارشها ممکن است باعث تأخیر شوند.
باب کالا تلاش میکند در صورت ایجاد تأخیر قابلتوجه، وضعیت سفارش را از طریق شماره تماس یا اطلاعات ثبتشده در حساب کاربری به مشتری اطلاع دهد.
